УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

 

  1. Общие условия

1.1. Условия действуют для правоотношений, возникающих между Клиентом (далее – Клиент) и компанией Consumer Service OÜ (далее – Продавец), которая является собственником торговой среды www.varskekodu.ee (далее – Электронный магазин), в связи с покупкой товаров через Электронный магазин. Помимо настоящих условий правоотношения, возникающиe при покупке товаров через Электронный магазин, регулируются также правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.

1.2. Данные Продавца

Consumer Service OÜ

Tallinn,  Kärberi 16 – 31, 13812

Reg. nr. 11641452

KMKR EE101317906

телефон  +372 56 244 442

Эл. почта: info@varskekodu.ee

 

  1. Цены

2.1. Все цены в Электронном магазине указаны в евро (€) и содержат налог с оборота.

2.2. Стоимость доставки товара указывается в Корзине покупок после выбора способа доставки.

2.3.Стоимость доставки зависит от объёма заказанного товара и выбора курьера (прейскуранта курьера)

2.4. В случае, если заказ включает в себя несколько товаров, то общая стоимость транспортных услуг рассчитывается автоматически в зависимости от объёма заказа .Данная сумма отражается в Корзине покупок, а также на выставленном Клиенту счёте/подтверждении заказа.

2.5. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при условии, что один заказ доставляется по одному адресу. В случае, если Клиент желает, чтобы ему доставили товар на разные адреса, необходимо оформить разные заказы или доплатить за доставку на дополнительные адреса на основании выставленного varskekodu.ee счёта.

2.6. varskekodu.ee оставляет за собой право менять прейскурант. Если Клиент сделал заказ до вступления в силу изменений в цене, то для данного Клиента действует цена, указанная на счёте в момент регистрации заказа.

 

  1. Товары

3.1. Товары, представленные в Электронном магазине, как правило, имеются на складе или магазинах продавца.

3.2. Если Клиент размещает заказ, но выясняется, что нужного товара нет на складе, Электронный магазин не может выполнить такой заказ. В этом случае при выявлении отсутствия товара Клиенту возвращаeтся уплаченная им сумма.

3.3. Фотографии в Электронном магазине носят иллюстративный характер, и изображенная на них продукция может ненамеренно в незначительной степени отличаться от реальных товаров.

 

  1. Сoвершение покупки

4.1. Клиент выбирает в Электронном магазине желаемый товар и добавляет его в корзину, нажимая на кнопку «Добавить в корзину».

4.2. Для оформления заказа необходимо нажать в корзине на кнопку «Перейти к оплате», после чего Клиент будет направлен на страницу оформления заказа.

4.3. После ввода и проверки достоверности  требуемых данных Клиент подтверждает заказ, нажимая на кнопку «Подтвердить и оплатить».

4.4. Клиент оплачивает за товар при помощи банковской ссылки и подтверждает Продавцу платёж нажимая на кнопку «Обратно к продавцу».

4.5. После оплаты товара Электронный магазин отправляет Клиенту подтверждение заказа по электронной почте.

4.6. При оформлении заказа Клиент обязуется указывать достоверные данные, необходимые для выполнения заказа.

4.7. При выполнении заказа Продавец не несет ответственности за невозможность его выполнения, если это обусловлено неверными данными, представленными Клиентом, а также за любые вытекающие из этого последствия.

 

  1. Способы оплаты

5.1. Заказы можно надежным образом оплачивать при помощи эстонских банковских ссылок (Swedbank, SEB, Nordea, Danske, LHV, Krediidipank) и кредитной карточкой (Visa, MasterCard, Maestro, Pocopay).

5.2. Платежи осуществляются за пределами системы Электронного магазина в защищенной платежной системе соответствующего поставщика Maksekeskus AS.

5.3. Продавец не имеет доступа к банковским данным Клиента.

 

  1. Доставка

6.1. У Клиента есть возможность выбора между разными способами доставки товара. Прибытие товара зависит от выбранной Клиентом почтовой службы.

6.2. При выборе почтоматов Omniva в качестве способа доставки, товар прибудет в выбранный Клиентом почтомат в течение 5 рабочих дней со дня отправки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента. О прибытии товара в почтомат Клиент будет уведомлен СМС-сообщением, где будут указаны код дверцы, местонахождение почтомата и срок хранения. Почтоматы работают 24 часа в сутки. Товар будет храниться в почтомате 7 календарных дней. После истечения указанного срока товар будет отправлен обратно в Электронный магазин.

6.3. Клиент обязан хранить упомянутое в пункте 7.2 СМС-сообщение до истечения 14-дневного срока возврата, на основе которого можно при необходимости поменять или вернуть товар, используя код возврата, находящийся в том же СМС.

6.4. При выборе Почтовой конторы в качестве способа доставки, товар прибудет в выбранную Клиентом почтовую контору в течение 5 рабочих дней со дня отправки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента. О прибытии товара в почтовую контору Клиент будет уведомлен СМС-сообщением с информацией о местонахождении конторы, где Клиенту будет выдан товар. Товар будет храниться в почтовой конторе 14 календарных дней. После истечения указанного срока товар будет отправлен обратно в Электронный магазин.

6.5. При выборе Курьера в качестве способа доставки, товар прибудет по выбранному вами адресу в течение 5 рабочих дней со дня отправки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента. Курьер свяжется с Клиентом по телефону и согласует подходящее время доставки. В случае неудавшейся попытки выдачи товара посылка остается на хранении в почтовой конторе по месту жительства Клиента. Клиент уведомляется о прибытии товара электронным письмом на электронный адрес Клиента или простым письмом в почтовый ящик. Товар будет храниться в почтовой конторе 14 календарных дней.

6.6. Если Клиент не придет за товаром в течение вышеупомянутого срока, Клиент обязан возместить расходы, связанные с возвратной отправкой товара Продавцу.

6.7 Если Клиент оформил заказ на выходных (с 13:00 в пятницу до 09:00 в понедельник) или же в государственный праздник, то срок продолжительностью в 5 рабочих дней начинает исчисляться с 09:00 в первый рабочий день после выходных или государственного праздника.

6.8. Перед оформлением заказа Клиент обязан проверить верность предoставляемых контактных данных, чтобы избежать задержек и недопониманий при доставке товара. Продавец не несет ответственности за возникшие при доставке товара задержки и недопонимания в том случае, если задержка или недопонимание обусловлены неточностью или неверностью данных, предoставленных Клиентом при оформлении заказа.

6.9. Если товар не будет доставлен Клиенту в хорошем состоянии и в закрытой упаковке, Клиент обязан немедленно сообщить об этом в Электронный магазин, отправив письмо соответствующего содержания на электронный адрес: info@varskekodu.ee или позвонив на номер +372 56 244 442.

 

  1. Аннулирование заказа и возврат товара

7.1. Если заказанный в интернет-магазине товар не отвечает ожиданиям Клиента, то у него есть право вернуть товар в течение 14 дней со дня его получения (за исключением, специальных заказов, описанных в пункте 7.11.).

7.2. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке. Заявление об аннулировании заказа и возврате товара принимается в письменном виде по электронной почте info@varskekodu.ee в течение указанного срока (14 дней).

7.3. В заявлении необходимо указать номер заказа.

7.4. Поступление денег за аннулированный заказ (за исключением стоимости доставки) осуществляется банковским переводом в течение 14 дней с момента предоставления соответствующего заявления, при условии, что в данный промежуток времени товар возвращён в магазин.

7.5. При использовании способа доставки при помощи посылочного автомата Omniva, можно обменять или вернуть товар, используя посылочный автомат Omniva.  Осуществить обмен или возврат можно с помощью кода возврата в начальном СМС. Инструкции по возврату: https://www.omniva.ee/teenused/demo/

7.6. При использовании способа доставки при помощи почтового отделения или курьера, можно обменять или вернуть товар, доставив товар в любое почтовое отделение. Обмен и возврат можно осуществить с помощью штрих кода с изначальной упаковки товара.

7.7. Товар прибывает в Электронный магазин в течение 3 рабочих дней. Электронный магазин отправляет Клиенту по электронной почте подтверждение о получении товара.

7.8. В случае обмена Электронный магазин отправит Клиенту новый товар непосредственно после получения товара, подлежащего обмену. Расходы, связанные с обменом, оплачивает Продавец.

7.9. varskekodu.ee несёт расходы по возврату товара в случае, если товар был повреждён при транспортировке или если изъяны или брак было невозможно выявить при визуальном контроле упаковки, а только после её вскрытия, либо если товар не соответствует заказу.

7.10. В случае, если Клиент потеряет интерес к заказанному товару по причине задержки доставки, то он имеет право аннулировать заказ. Предоплата будет возвращена на расчётный счёт Клиента в течение 14 дней после поступления соответствующего заявления от Клиента на адрес электронной почты info@varskekodu.ee.

7.11. varskekodu.ee оставляет за собой право не аннулировать заказ и не принимать обратно товары в случае, если товары были специально изготовлены для Клиента по специальному проекту или заказу, соответствие которого требованием и проектам Клиента было подтверждено Клиентом при оформлении заказа или позднее на основании предоставленного Клиентом и акцептированного со стороны varskekodu.ee заявления или акта.

Специальным проектом/заказом считается:

  • оптовые заказы, оформленные после предоставления Клиенту образца товара и его одобрения Клиентом
  • заказанный Клиентом товар, который в момент заказа отсутствовал на складе varskekodu.ee

7.12. varskekodu.ee оставляет за собой право аннулировать заказ в случае, если заказанный товар закончился на складе у поставщика и Клиент не согласен с предложенным varskekodu.ee на замену товара.

 

  1. Порядок предъявления претензий

8.1. При несоответствии требованиям товара или возникновении дефектов, Клиент обязан уведомить об этом Продавца немедленно, но не позднее, чем через два месяца после возникновения дефекта, отправляя контактные данные покупателя, точное описание проблемы, номер чека по адресу info@varskekodu.ee. При обнаружении дефекта,  пожалуйста, прекратите использование товара сразу.

8.2. Все жалобы будут рассмотрены и с Клиентом свяжутся как можно скорее, но не позднее чем через 14 дней со дня получения жалобы.

8.3. При несоответствии договора Клиент может ссылаться на правовую защиту, предусмотренную законом, в том числе требовать исполнения договора, снизить цену, требовать возмещения убытков и расторгнуть договор.

8.4. В случае несоответствия товара условиям договора расходы по ремонту или замене товара, в первую очередь транспортные и почтовые расходы, затраты на выполнение работы и расходы на материал, несет Продавец.

8.5. Продавец не отвечает за ущерб, причиненный нецелевым использованием заказанных товаров, а также за задержку доставки, если эта задержка обусловлена обстоятельствами, на которые Продавец не мог повлиять и/или которые вызваны независящими от Продавца обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором).

8.6. Продавец не возмещает Клиенту расходы, понесенные за несоответствие товара или в случае недостатков и не несет ответственности за них, при условии, что:

— товар поврежден по вине Клиентa;

— дефект появился в товаре  из-за неправильного использования (например, в результате несоблюдения инструкции по уходу);

— товар потерял свою первоначальную стоимость при использовании, вызванным естественным износом;

— при отсутствии документа, подтверждающего покупку.

 

  1. Ответственность

9.1. Продавец и Клиент несут друг перед  другом ответственность за ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий пользования, в случаях и объеме, установленных правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.

9.2. На Продавце лежит ответственность до объёма цены продажи товара.

9.3. Клиент обязуется пользоваться услугами Электронного магазина только в целях, не противоречащих законодательству и общепринятым нормам.

 

  1. Политика приватности

10.1. Клиент дает Продавцу однозначное и информированное согласие на обработку своих персональных данных (Имя, контактный телефон, домашний и/или адрес получения посылки, e-mail).

10.2. Сообщенные Продавцу персональные данные заносятся в регистр Клиентов и используются для оказания услуг по продаже и предложения товаров  Покупателю.

10.3. Продавец сохраняет контактные данные Клиента, а также информацию о совершенных покупках. Эта информация конфиденциальна и обрабатывается в соответствии с законом о защите личных данных. Личные данные, необходимые для посылки товаров Клиенту, предоставляются курьеру.

10.4. Продавец может использовать персональные данные Клиента для отправки Клиенту по электронной почте информации о специальных предложениях и кампаниях только в том случае, если Клиент дал на это свое согласие.

10.5. Данные между Клиентом и банками, а также центром платежей по карточкам передаются в зашифрованном виде, что обеспечивает безопасность персональных и банковских данных Клиента. Платежи осуществляются за пределами системы Электронного магазина в защищенной платежной системе соответствующего банка или поставщика услуг. Электронный магазин не имеет доступа к банковским данным Клиента и данным о его кредитной карточке.

Персональные данные обрабатывает Consumer Service OÜ, Reg. nr. 11641452.

 

  1. Условия пользования и внесение в них изменений

11.1. Регистрируясь в Электронном магазине или совершая покупку, Клиент соглашается с условиями пользования Электронным магазином и обязуется их соблюдать.

11.2. Договор продажи между Продавцом и Клиентом вступает в силу с момента поступления на расчетный счет Продавца подлежащей уплате суммы покупки.

11.3. Продавец может изменять условия пользования Электронным магазином и цены на товары. Уведомление об изменениях публикуется в системе Электронного магазина. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент ее совершения.

11.4. Продавец имеет право отказаться выполнять заказ, если по причине технической ошибки указанная в Электронном магазине цена на товар является неверной.

 

  1. Прочие условия

12.1. Возникшие между Клиентом и Продавцом разногласия разрешаются путем переговоров.

12.2. Если у покупателя имеются претензии по отношению к Интернет-магазину, то их можно предъявить, отправив э-письмо по адресу info@varskekodu.ee или позвонив по телефону: +372 56 244 442

Если покупатель и Интернет-магазин не могут решить спор путем переговоров, то покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Ознакомиться с условиями рассмотрения и подать заявление можно здесь. В компетентность Комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, которые исходят из договора, заключенного между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии бесплатно.

Покупатель может обратиться к платформе Европейского Союза по решению потребительских споров.

 

  1. Поддержка Клиентов

13.1 телефон +372 56 244 442 (открыты по рабочим дням в 09:00-18:00, за исключением государственных праздников), и адрес электронной почты: info@varskekodu.ee